A medida que la economía de la nación continúa luchando debido al impacto de COVID-19, los propietarios de pequeñas empresas y sus habilidades de liderazgo se están poniendo a prueba.
Se enfrentan a la tarea de adaptarse a la crisis y ayudar a sus empleados a adaptarse también. Pero, ¿qué medidas pueden tomar los líderes empresariales para mantener alta la moral de los empleados, asegurarse de que el negocio se mantenga a flote y gestionar sus propias preocupaciones sobre el futuro?
Una de las cosas más importantes es ser transparente con los empleados acerca de la situación del negocio, dice Adam Witty, coautor de ForbesBooks de Authority Marketing: Your Blueprint for Build Thought Leadership (Autoridad de Mercadeo: Su Diagrama para Crear un Liderazgo Astuto) que hace crecer el negocio, atrae oportunidades y hace que la competencia sea irrelevante.
“Afronte los hechos de frente y no trate de endulzarlos”, dice el Sr. Witty, el fundador y CEO de Advantage|ForbesBooks (www.advantagefamily.com). “Comparta con su equipo, en términos tranquilos y racionales, qué impactos espera que tenga el virus en su negocio y qué está haciendo el negocio para tratar de mitigar esos impactos negativos”.
Witty sugiere otros pasos que los líderes empresariales deben tomar mientras se enfrentan a la crisis:
- Sobre comunicarse. Con el trabajo remoto, la comunicación es más importante ahora que nunca. En una oficina, gran parte de la comunicación ocurre naturalmente cuando las personas pasan por las oficinas de los demás o pasan por el pasillo. Con la dispersión de todos, la comunicación puede quedar fácilmente en el camino, por lo que debe ser más intencional. Witty dice que es fundamental utilizar la comunicación de video como Zoom o Hangouts de Google siempre que sea posible para interactuar con los empleados. También hace el punto de enviar al menos tres mensajes de video a toda la empresa por semana. “En tiempos de gran incertidumbre, comuníquese más, no menos”, dice. “En ausencia de información, la gente se cuenta historias y puedo prometer que son malas historias”.
- Proyecte tranquilidad. Cuando un líder está ansioso y temeroso, todos se darán cuenta de eso y ellos también se pondrán ansiosos y temerosos. “Si sus empleados ven que está preocupado, comenzarán a pensar que todo terminó”, dice Witty. Eso no significa simularlo o fingir que la situación no es mala. “No podemos controlar la situación en la que nos encontramos”, dice. “Pero podemos controlar cómo reaccionamos ante la situación, y cómo reaccionamos dictará nuestros resultados”.
- Considere la introducción de nuevos productos o servicios. Ahora es un buen momento para ser innovador, dice Witty, así que haga una lluvia de ideas con su equipo sobre formas alternativas de generar ingresos si sus fuentes habituales han sido interrumpidas. Por ejemplo, algunos restaurantes que eran estrictamente establecimientos para sentarse ofrecieron comida para llevar y entrega. La propia compañía de Witty creó nuevos productos de publicación y marketing dirigidos a clientes potenciales que pueden ser más conscientes de los costos durante estos tiempos económicos difíciles.
Finalmente, dice Witty, tenga un plan.
“Con suerte, ya tiene un plan estratégico para su negocio que está ejecutando semana tras semana”, dice. “A medida que continuamos avanzando a través de esta crisis, ese plan deberá ajustarse ya que COVID-19 hace que algunas partes de su plan sean obsoletas”.
Sugiera reunirse semanalmente, si no con mayor frecuencia, para seguir actualizando el plan para reflejar las nuevas realidades. Luego comunique el plan y sus últimos ajustes a su equipo.
“Cuando los empleados saben que los líderes tienen un plan”, dice Witty, “crea calma y confianza”.
