El brote de COVID-19 está cambiando radicalmente cuántas empresas estadounidenses operan
Las medidas de seguridad pública han cerrado las oficinas físicas y han convertido el trabajo remoto en la norma. Las restricciones de viaje han aumentado la importancia de una tecnología eficiente, comunicación y colaboración. Los ejecutivos han tenido que pivotar rápidamente, reorganizando y reuniendo a su fuerza laboral para avanzar en un tiempo sin precedentes.
Algunos líderes empresariales creen que COVID-19 marca un punto de inflexión permanente. Y en el centro del cambio sísmico está la remodelación de la cultura corporativa: las creencias y los comportamientos que influyen en cómo interactúan los empleados y la administración de una empresa, dice Chuck Crumpton (www.chuckcrumpton.com), autor de The Jagged Journey: A Raw & Real Memoir about the Non-Perfect Path of Life & Business (Memorias sobre el camino no perfecto de la vida y los negocios).
“La pandemia indudablemente tendrá efectos duraderos en las culturas corporativas”, dice Crumpton. “Hay una sensación creciente de que es un cambio fundamental, una nueva normalidad.
“Comienza con empatía. Los líderes de la compañía están viendo que necesitan escuchar más las preocupaciones de sus empleados, que en realidad son las preocupaciones de todos en este momento. Muchas personas tienen miedo e incertidumbre. Es una oportunidad para ser más comprensivos y crear relaciones con las personas con las que trabajas, y desde allí como empresa, estar en mejores condiciones para trabajar en formas nuevas y más colaborativas”.
Crumpton explica las formas en que se reformará la cultura corporativa a raíz de COVID-19 y cómo los líderes pueden influir en esos cambios positivos:
Brindar apoyo emocional junto con soporte técnico. Si bien la tecnología es la clave para mantener a una fuerza laboral remota funcionando a un alto nivel, Crumpton dice que la forma en que los líderes creen una cultura de apoyo mutuo será un factor importante en la cultura de la empresa y la experiencia de los empleados. “Desea que las personas se ayuden y cuiden las unas de las otras”, dice Crumpton. “No todos los chats, llamadas o correos electrónicos de Google tienen que estar relacionados con la empresa”.
Más y mejor comunicación. Trabajar de forma remota, con gerentes y empleados en diferentes ubicaciones, pone énfasis en una comunicación enfocada y más precisa, incluso una sobre comunicación si es necesario, para mantener las operaciones fluidas, dice Crumpton. “El uso de la videoconferencia es muy efectivo, mantiene a todos conectados y agendas específicas”, dice. “Aumenta la capacidad de respuesta, la capacidad de atención y fortalece la colaboración”.
Más de un sentimiento familiar. “Trabajar desde casa personaliza el lugar de trabajo, en parte porque trabajas desde tu espacio personal, y la línea imaginaria entre familia y trabajo básicamente se ha ido”, dice Crumpton. “Las personas están fuera de su caparazón ahora, son más identificables. Los colegas y clientes están felices de compartir una pantalla con sus hijos o mascotas en segundo plano. Hay una combinación de lo personal y lo profesional, y es liberador”.
Mejor colaboración. “Su relación con sus compañeros de equipo mejorará”, dice Crumpton. “La lucha contra un enemigo común, el coronavirus, crea vínculos en las relaciones. Todos los que están juntos en esto aportan nuevos niveles de conexión con colegas y clientes. Están felices de verse en la pantalla durante este período de aislamiento físico, y ese sentimiento puede surgir cuando las cosas se calman. El vínculo se fortalece con los compañeros de equipo también al haber trabajado juntos para resolver problemas y ser proactivos en tiempos difíciles. Eso significa una mejor colaboración y más entusiasmo por el trabajo en equipo y el éxito compartido”.
“Esta crisis nos ha desafiado en todos los sentidos”, dice Crumpton. “Ha sido repentino, profundo y que cambió la vida. Las empresas se han visto obligadas a realizar cambios importantes y, en el proceso, ven el lugar de trabajo y el mundo de manera diferente. Es una gran oportunidad para el crecimiento y el cambio positivo y permanente”.
Chuck Crumpton (www.chuckcrumpton.com) es el fundador y CEO de Medpoint, LLC, una firma de consultoría global que presta servicios a compañías de dispositivos médicos y farmacéuticas en los Estados Unidos, Europa, Asia y América Latina. Es autor de The Jagged Journey: A Raw & Real Memoir sobre el camino no perfecto de la vida y los negocios. Es un orador principal de sesiones en eventos de múltiples industrias en los EE.UU., Europa y Asia para organizaciones globales.
